Contrato de licencia de uso SaaS — FastNodal

Partes

Proveedor: GREAT START LTD, Company No. 16375180, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Reino Unido.

Cliente: la persona jurídica indicada en el pedido firmado.

Art. 1 — Definiciones

Plataforma: el software-as-a-service FastNodal, Módulo Omnicanal, en las funcionalidades descritas en el Anexo A. Licencia: el derecho de uso no exclusivo y no transferible de la Plataforma. Datos del Cliente: todos los datos cargados o generados por el Cliente a través de la Plataforma (pedidos, catálogo, datos maestros, existencias). SLA: los niveles de servicio del Anexo B.

Art. 2 — Objeto

2.1 El Proveedor concede al Cliente una licencia de uso de la Plataforma en modalidad SaaS, accesible vía navegador, para una tienda/enseña y para los usuarios internos del Cliente, sin límite de número.

2.2 La Plataforma es un producto estándar multi-tenant: no se incluye ninguna personalización del código. Las configuraciones y el onboarding se rigen, cuando se contratan, por el servicio profesional «FastNodal Launch».

2.3 Se incluyen durante toda la duración: actualizaciones, nuevas releases del Módulo Omnicanal, mantenimiento y soporte conforme al Anexo B.

Art. 3 — Duración e inicio

3.1 La Licencia tiene la duración indicada en el pedido (mensual o de duración determinada de 12, 24 o 36 meses) y comienza desde la fecha de activación del entorno de producción, comunicada por escrito («Fecha de Activación»).

3.2 La Licencia de duración determinada no se renueva tácitamente: el Proveedor comunica el vencimiento con al menos 60 días de antelación y la renovación requiere acuerdo por escrito. La fórmula mensual se renueva automáticamente salvo baja con un preaviso de 30 días.

Art. 4 — Contraprestaciones y facturación

4.1 La contraprestación es la indicada en el pedido, según la tarifa pública en vigor a la fecha del pedido. Las licencias de duración determinada (12/24/36 meses) se facturan en un único pago anticipado en la Fecha de Activación; la fórmula mensual se factura de forma recurrente.

4.2 Pago mediante transferencia bancaria a 30 días fecha factura. El Proveedor, sociedad del Reino Unido, emite factura sin IVA a los clientes business de la UE; el impuesto lo liquida el Cliente según la normativa de su propio país.

4.3 El impago transcurridos 30 días desde el requerimiento autoriza la suspensión del servicio, previa comunicación, hasta el saldo.

Art. 5 — Niveles de servicio y soporte

5.1 Disponibilidad mensual de la Plataforma: 99,5%, excluido el mantenimiento programado comunicado con 48 horas de antelación (máx. 8 horas/mes, en franja nocturna).

5.2 Soporte vía email y ticket en días laborables de 9:00–18:00 CET; toma en cargo en un plazo de 8 horas laborables para las anomalías bloqueantes y 24 horas para las demás.

5.3 En caso de disponibilidad inferior al SLA durante 2 meses consecutivos, el Cliente acumula un crédito equivalente al 5% de la cuota mensual equivalente por cada mes de incumplimiento; si es inferior al 95% durante 3 meses consecutivos, el Cliente puede resolver el contrato con reembolso proporcional de la contraprestación no disfrutada.

Art. 6 — Datos del Cliente

6.1 Los Datos del Cliente siguen siendo de titularidad exclusiva del Cliente. El Proveedor los trata como encargado del tratamiento en virtud del DPA (Anexo C), exclusivamente para prestar el servicio.

6.2 Exportación: el Cliente puede exportar de forma autónoma, en cualquier momento, pedidos, catálogo y datos maestros en formato CSV. Al finalizar, la exportación permanece disponible durante 30 días; transcurrido el plazo los datos se borran con confirmación por escrito.

6.3 Copias de seguridad diarias con una retención de 30 días; medidas de seguridad descritas en el Anexo C.

Art. 7 — Obligaciones y límites de uso

7.1 El Cliente utiliza la Plataforma respetando la ley y las políticas de los marketplaces conectados y es responsable de la exactitud de los datos cargados y de la gestión de sus propias cuentas de marketplace y transportista.

7.2 Se prohíbe revender o sublicenciar el acceso, realizar ingeniería inversa salvo lo permitido de forma irrenunciable y usar la Plataforma para actividades ilícitas.

Art. 8 — Propiedad intelectual

La Plataforma, el código, la documentación y las marcas siguen siendo de titularidad exclusiva del Proveedor. No se transfiere al Cliente ningún derecho más allá de la Licencia de uso.

Art. 9 — Garantías y responsabilidad

9.1 El Proveedor garantiza la conformidad de la Plataforma con las funcionalidades del Anexo A. No garantiza la idoneidad para fines adicionales ni los resultados comerciales del Cliente.

9.2 La responsabilidad total del Proveedor se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento; se excluyen los daños indirectos (lucro cesante, fondo de comercio). Se mantienen firmes las responsabilidades irrenunciables por dolo y culpa grave.

Art. 10 — Resolución

10.1 Cada parte puede resolver el contrato por incumplimiento grave no subsanado en un plazo de 30 días desde el requerimiento por escrito.

10.2 En caso de resolución por incumplimiento del Proveedor, el Cliente tiene derecho al reembolso proporcional de la contraprestación relativa al periodo no disfrutado.

Art. 11 — Confidencialidad

Las partes mantienen confidencial la información técnica y comercial intercambiada, durante la vigencia del contrato y los 3 años siguientes.

Art. 12 — Disposiciones finales

12.1 El contrato se rige por la ley de Inglaterra y Gales; jurisdicción competente Londres.

12.2 Cualquier modificación requiere forma escrita. La eventual invalidez de una cláusula no afecta al contrato.

12.3 Se adjuntan y forman parte integrante: A (Funcionalidades del Módulo Omnicanal), B (SLA y soporte), C (Data Processing Agreement).

Anexo A — Funcionalidades del Módulo Omnicanal

Adquisición unificada de pedidos desde los canales conectados (Shopify, Amazon Seller Central, Zalando, ASOS, Miinto, Spartoo) con normalización en un plazo de 30 segundos y cola única de preparación; PIM multivariante (talla/color).

Sincronización de existencias en tiempo real en todos los canales con prevención de la sobreventa y alerta de stock con umbral configurable por SKU.

Shipping Hub: integración de SDA, GLS, BRT; selección automática del transportista; generación de etiquetas compatible con impresoras térmicas Zebra; notificaciones de tracking al cliente final.

Dynamic Pricing por canal con margen mínimo configurable y alerta de promociones; gestión de devoluciones con portal self-service y reincorporación de existencias.

Reporting P&L por canal con informe diario, semanal y mensual y exportación CSV/PDF; publicación de los productos en todos los canales conectados desde una única subida.

Anexo B — SLA y soporte

Disponibilidad 99,5% mensual; ventana de mantenimiento nocturna comunicada con 48 horas de antelación; soporte por email y ticket de 9:00–18:00 CET en días laborables; toma en cargo en un plazo de 8 horas laborables (anomalías bloqueantes) y 24 horas (no bloqueantes); actualizaciones y nuevos conectores incluidos.

Anexo C — Data Processing Agreement (síntesis)

Roles: Cliente responsable, Proveedor encargado del tratamiento. Categorías de datos y de interesados definidas por el servicio; tratamiento según instrucciones documentadas del Cliente.

Medidas de seguridad: cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos, logs. Subencargados con obligación de notificación previa de las modificaciones. Asistencia para el ejercicio de los derechos de los interesados.

Notificación de las brechas de datos sin dilación indebida; borrado o devolución de los datos al final del contrato; auditoría bajo petición razonable.