Contratto di licenza d'uso SaaS — FastNodal

Parti

Fornitore: GREAT START LTD, Company No. 16375180, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regno Unito.

Cliente: la persona giuridica indicata nell'ordine sottoscritto.

Art. 1 — Definizioni

Piattaforma: il software-as-a-service FastNodal, Modulo Omnicanale, nelle funzionalità descritte nell'Allegato A. Licenza: il diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile della Piattaforma. Dati del Cliente: tutti i dati caricati o generati dal Cliente tramite la Piattaforma (ordini, catalogo, anagrafiche, giacenze). SLA: i livelli di servizio dell'Allegato B.

Art. 2 — Oggetto

2.1 Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso della Piattaforma in modalità SaaS, accessibile via browser, per un negozio/insegna e per gli utenti interni del Cliente, senza limiti di numero.

2.2 La Piattaforma è un prodotto standard multi-tenant: non è inclusa alcuna personalizzazione del codice. Configurazioni e onboarding sono regolati, ove acquistati, dal servizio professionale «FastNodal Launch».

2.3 Sono inclusi per tutta la durata: aggiornamenti, nuove release del Modulo Omnicanale, manutenzione e assistenza secondo l'Allegato B.

Art. 3 — Durata e decorrenza

3.1 La Licenza ha la durata indicata nell'ordine (mensile oppure a durata determinata di 12, 24 o 36 mesi) e decorre dalla data di attivazione dell'ambiente di produzione, comunicata per iscritto («Data di Attivazione»).

3.2 La Licenza a durata determinata non si rinnova tacitamente: il Fornitore comunica la scadenza con almeno 60 giorni di anticipo e il rinnovo richiede accordo scritto. La formula mensile si rinnova automaticamente salvo disdetta con preavviso di 30 giorni.

Art. 4 — Corrispettivi e fatturazione

4.1 Il corrispettivo è quello indicato nell'ordine, secondo il listino pubblico in vigore alla data dell'ordine. Le licenze a durata determinata (12/24/36 mesi) sono fatturate in un'unica soluzione anticipata alla Data di Attivazione; la formula mensile è fatturata in via ricorrente.

4.2 Pagamento tramite bonifico bancario a 30 giorni data fattura. Il Fornitore, società del Regno Unito, emette fattura senza IVA verso i clienti business UE; l'imposta è assolta dal Cliente secondo la normativa del proprio Paese.

4.3 Il mancato pagamento oltre 30 giorni dal sollecito autorizza la sospensione del servizio, previa comunicazione, fino a saldo.

Art. 5 — Livelli di servizio e assistenza

5.1 Disponibilità mensile della Piattaforma: 99,5%, esclusa la manutenzione programmata comunicata con 48 ore di anticipo (max 8 ore/mese, in fascia notturna).

5.2 Assistenza via email e ticket nei giorni lavorativi 9:00–18:00 CET; presa in carico entro 8 ore lavorative per le anomalie bloccanti e 24 ore per le altre.

5.3 In caso di disponibilità inferiore allo SLA per 2 mesi consecutivi, il Cliente matura un credito pari al 5% del canone mensile equivalente per ciascun mese di violazione; se inferiore al 95% per 3 mesi consecutivi, il Cliente può risolvere il contratto con rimborso pro-quota del corrispettivo non goduto.

Art. 6 — Dati del Cliente

6.1 I Dati del Cliente restano di esclusiva titolarità del Cliente. Il Fornitore li tratta come responsabile del trattamento ai sensi del DPA (Allegato C), esclusivamente per erogare il servizio.

6.2 Export: il Cliente può esportare in autonomia, in ogni momento, ordini, catalogo e anagrafiche in formato CSV. Alla cessazione l'export resta disponibile per 30 giorni; decorso il termine i dati sono cancellati con conferma scritta.

6.3 Backup giornalieri con retention di 30 giorni; misure di sicurezza descritte nell'Allegato C.

Art. 7 — Obblighi e limiti d'uso

7.1 Il Cliente utilizza la Piattaforma nel rispetto della legge e delle policy dei marketplace collegati ed è responsabile della correttezza dei dati caricati e della gestione dei propri account marketplace e corriere.

7.2 È vietato rivendere o sublicenziare l'accesso, effettuare reverse engineering salvo quanto inderogabilmente consentito e usare la Piattaforma per attività illecite.

Art. 8 — Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il codice, la documentazione e i marchi restano di titolarità esclusiva del Fornitore. Nessun diritto è trasferito al Cliente oltre alla Licenza d'uso.

Art. 9 — Garanzie e responsabilità

9.1 Il Fornitore garantisce la conformità della Piattaforma alle funzionalità dell'Allegato A. Non garantisce l'idoneità a scopi ulteriori né i risultati commerciali del Cliente.

9.2 La responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento; sono esclusi i danni indiretti (perdita di profitti, avviamento). Restano ferme le responsabilità inderogabili per dolo e colpa grave.

Art. 10 — Risoluzione

10.1 Ciascuna parte può risolvere il contratto per inadempimento grave non sanato entro 30 giorni dalla diffida scritta.

10.2 In caso di risoluzione per inadempimento del Fornitore, il Cliente ha diritto al rimborso pro-quota del corrispettivo relativo al periodo non goduto.

Art. 11 — Riservatezza

Le parti mantengono riservate le informazioni tecniche e commerciali scambiate, per la durata del contratto e per i 3 anni successivi.

Art. 12 — Disposizioni finali

12.1 Il contratto è regolato dalla legge dell'Inghilterra e del Galles; foro competente Londra.

12.2 Eventuali modifiche richiedono forma scritta. L'eventuale invalidità di una clausola non travolge il contratto.

12.3 Sono allegati e parte integrante: A (Funzionalità del Modulo Omnicanale), B (SLA e assistenza), C (Data Processing Agreement).

Allegato A — Funzionalità del Modulo Omnicanale

Acquisizione ordini unificata dai canali collegati (Shopify, Amazon Seller Central, Zalando, ASOS, Miinto, Spartoo) con normalizzazione entro 30 secondi e coda unica di evasione; PIM multi-variante (taglia/colore).

Sincronizzazione giacenze in tempo reale su tutti i canali con prevenzione dell'overselling e stock alert a soglia configurabile per SKU.

Shipping Hub: integrazione SDA, GLS, BRT; selezione automatica del corriere; generazione etichette compatibile con stampanti termiche Zebra; notifiche di tracking al cliente finale.

Dynamic Pricing per canale con margine minimo configurabile e alert promozioni; gestione resi con portale self-service e reintegro giacenze.

Reportistica P&L per canale con report giornaliero, settimanale e mensile ed export CSV/PDF; pubblicazione dei prodotti su tutti i canali collegati da un unico caricamento.

Allegato B — SLA e assistenza

Disponibilità 99,5% mensile; finestra di manutenzione notturna comunicata con 48 ore di anticipo; assistenza email e ticket 9:00–18:00 CET nei giorni lavorativi; presa in carico entro 8 ore lavorative (anomalie bloccanti) e 24 ore (non bloccanti); aggiornamenti e nuovi connettori inclusi.

Allegato C — Data Processing Agreement (sintesi)

Ruoli: Cliente titolare, Fornitore responsabile del trattamento. Categorie di dati e di interessati definite dal servizio; trattamento su istruzioni documentate del Cliente.

Misure di sicurezza: cifratura in transito e a riposo, controllo degli accessi, log. Sub-responsabili con obbligo di notifica preventiva delle variazioni. Assistenza per l'esercizio dei diritti degli interessati.

Notifica dei data breach senza ingiustificato ritardo; cancellazione o restituzione dei dati a fine contratto; audit su richiesta ragionevole.